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Foire aux questions

Questions sur mon compte

J'ai oublié mon mot de passe

Pas de problème, trouve un nouveau mot de passe ici.

Pourquoi dois-je m'inscrire ?

En vous inscrivant, vous avez accès à toutes les fonctionnalités de Shirtcity. En outre, nous avons besoin de votre enregistrement pour des informations individuelles, telles que votre adresse de livraison, l'envoi de la confirmation de commande, les options de livraison et pour l'affectation claire des données à votre profil. L'enregistrement est gratuit et sans engagement.

Questions sur ma commande

J'ai fait une erreur dans ma commande. Que dois-je faire ?

Si votre commande est incorrecte, veuillez l'annuler immédiatement dans la rubrique "Mon compte" et en placer une nouvelle. Une fois que la production a commencé, il n'est pas possible d'annuler la commande. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle.


Les demandes de modification par e-mail, nous ne pouvons malheureusement plus en tenir compte dans de nombreux cas, car les articles commandés ont déjà été partiellement imprimés.

Puis-je retourner et échanger des articles imprimés personnalisés ?

Tous les produits imprimés sont fabriqués sur mesure par nos soins, car nous ne pouvons pas stocker les millions de combinaisons possibles de motifs, de chemises, de couleurs, de positions et de tailles d'impression. Nous imprimons à la demande.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats à distance portant sur la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés à ses besoins personnels ou encore imprimés.

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Pour les produits non imprimés, vous disposez bien sûr d'un droit de rétractation de 14 jours, plus de détails dans la section "Produits" AGB.

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Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez contacter le service clientèle, nous essaierons de trouver une solution. Les produits présentant des fautes d'impression ou des défauts de qualité seront bien entendu re-produits ou retournés.

Quel est le statut de ma commande ?

Vous pouvez facilement suivre l'état actuel de votre commande sous "Mon compte". Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une notification par e-mail.

Comment puis-je me plaindre de quelque chose ?

Veuillez d'abord vérifier la confirmation de commande ou la facture pour voir s'il s'agit effectivement d'une erreur de notre part. Si tel est le cas, le produit mal imprimé sera remplacé.

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Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de la page de contact. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.

Notre personnel vous informera de la suite de la procédure.

Veuillez réclamer un défaut dans les 14 jours suivant la livraison. Les réclamations ultérieures ne peuvent malheureusement pas être acceptées.


Si vous êtes invité à retourner la commande, il s'agit de l'adresse de retour :


Shirtcity
Reuttier Straße 40
89123 Neu-Ulm

Les colis affranchis ne seront PAS acceptés !

Dans quel délai puis-je espérer un remboursement si on me l'a promis ?

Les remboursements sont crédités environ dix jours après la sortie. Les crédits sous forme de bon d'achat sont généralement émis immédiatement.

Questions sur le magasin

Le prix varie en fonction de l'impression. Quelle en est la raison ?

Le prix dépend de la méthode d'impression, des produits, du nombre de zones d'impression et bien sûr du nombre de couleurs d'impression. Vous pouvez influer vous-même sur le prix ; en fonction des réglages que vous effectuez sur le produit, le système vous indiquera le prix actuel.

Shirtcity imprime-t-il également des grandes séries entre 500 et 5 000 pièces ?

Non, Shirtcity est spécialisé dans les petites séries individuelles de 1 pièce ou plus. Si vous souhaitez passer une commande plus importante, veuillez contacter le service clientèle.

Y a-t-il une quantité minimale de commande ?

Il n'y a pas de quantité minimale de commande. Chez Shirtcity, vous pouvez concevoir et commander des pièces uniques. Shirtcity est spécialisé dans les petites séries, sans quantité minimale.

Puis-je imprimer mon propre logo (par exemple en transparence) ?

Vous pouvez télécharger vos propres graphiques sous forme d'image avec ou sans transparence et les faire produire sous forme d'impression numérique ou directe. Si vous préférez un fichier vectoriel comme impression flex ou flock, vous devez le télécharger sous "MyAccount" et laisser notre service graphique le vérifier. Cette vérification peut prendre plusieurs jours. Dès que le graphique est approuvé par nous, il sera à votre disposition sous "mes dessins vectoriels". Vous pouvez le commander encore et encore ou créer votre propre boutique partenaire avec.

Les empreintes sont-elles exactement comme dans l'aperçu du magasin sur Internet ?

Pas à 100 %. Veuillez noter que l'image est similaire. Des écarts minimes peuvent se produire, par exemple dans la taille relative de l'impression par rapport au produit ou dans la représentation des couleurs.

Comment puis-je télécharger mes propres fichiers vectoriels ?

Sous "Mon compte", vous avez la possibilité de télécharger vos propres graphiques vectoriels. Toutefois, ces derniers sont vérifiés par notre service graphique quant à leur imprimabilité avant que vous puissiez concevoir des produits avec eux.

Questions sur l'expédition

Dois-je payer des droits, des taxes et des redevances lorsque j'expédie des marchandises vers des pays non membres de l'UE ?

La livraison est effectuée depuis l'UE l'Allemagne. Des droits, taxes et frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas d'expédition vers des pays non membres de l'UE. Vous trouverez de plus amples informations sur les droits de douane, par exemple, à l'adresse suivante

. http://ec.europa.eu/taxation_customs/index_de.htm et sur la taxe de vente à l'importation à http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do et spécifiquement pour la Suisse à http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do

Que signifie "livraison rapide" ?

L'impression de vos produits prendra 1 à 2 jours ouvrables, plus le délai de livraison dans votre pays d'origine.

Quel est le délai d'expédition vers mon pays d'origine ?

Vous trouverez ici une liste des délais de livraison. L'impression des produits prend 1 à 2 jours ouvrables. En outre, les délais de livraison des colis suivants :
  • Allemagne : 3-5 jours ouvrables
  • Autriche : 3-5 jours ouvrables
  • Suisse : 5-7 jours ouvrables
  • Grande-Bretagne : 3-6 jours ouvrables
  • France : 3-5 jours ouvrables
  • Pays-Bas : 3-5 jours ouvrables
  • Belgique : 3-5 jours ouvrables
  • Espagne : 4-6 jours ouvrables
  • Danemark : 3-5 jours ouvrables
  • Finlande : 3-5 jours ouvrables
  • Suède : 3-5 jours ouvrables
  • Norvège : 4-7 jours ouvrables
  • Italie : 5-6 jours ouvrables
  • États-Unis : 6-12 jours ouvrables

Où est ma commande ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition. Veuillez noter le délai de livraison dans votre pays d'origine.

Questions sur le paiement

Quand serai-je débité si je paie par carte de crédit ?

Le compte de votre carte de crédit sera débité lorsque la commande sera terminée.


Questions sur la qualité

Quelles sont les méthodes d'impression proposées par Shirtcity et quelle est leur qualité ?

Il existe quatre méthodes d'impression différentes utilisées par Shirtcity. Vous pouvez trouver un aperçu avec les descriptions ici.

Quelles sont les instructions d'entretien que je dois suivre ?

Afin de préserver longtemps vos produits imprimés, vous devez respecter les consignes d'entretien suivantes :
  • - Lavage à l'envers à une température maximale de 30°C
  • - Ne pas nettoyer à sec
  • - Ne pas sécher à chaud
  • - Ne pas blanchir
  • - Fer à repasser de gauche, chaleur moyenne, sans vapeur

La qualité des produits est-elle élevée ?

Nous achetons divers produits de différentes marques auprès de divers fournisseurs. Il existe de légères différences d'une marque à l'autre, d'un produit à l'autre, mais tous nos textiles et autres produits sont testés et éprouvés. Nous accordons une attention particulière à la qualité et au confort de port. Vous trouverez de plus amples informations sur la qualité dans la description de chaque produit.